Jak si mohu vybrat nejlepší dotazník zákazníka?

Dotazník zákazníka je pro společnosti efektivní způsob, jak získat zpětnou vazbu na produkty interakcí se zákazníky.Chcete -li zjistit, jaký dotazník je pro vaši společnost nejlepší, musíte zvážit své cíle pro průzkum, typy otázek, které byste měli položit a jak fyzicky osloví zákazníky.Tyto prvky lze organizovat nespočet způsobů, jak přizpůsobit dotazník pro vaše potřeby.

Při výběru dotazníku zákazníka je důležité zvážit, co chcete zjistit od svých klientů.Při vytváření dotazníku je obecně nejlepší mít pouze jeden cíl, takže čtenáře nezaměňujete a výsledky zředíte.Nejprve se rozhodnout, zda tento formulář má za cíl určit loajalitu zákazníků, vnímání zákazníků, potenciální trh pro nové produkty, hodnocení současných produktů nebo jiné možnosti, je nezbytné, pokud chcete mít funkční dotazník.

Na základě toho, jaký cíl jste stanovili pro dotazník zákazníka, můžete se rozhodnout, jaké typy otázek je třeba položit.Otevřené otázky vyžadují, aby zákazník napsal odpověď a často je skvělý způsob, jak získat hloubkové názory a myšlenky, ale množství potřebné práce může také narušit některé zákazníky.Otázky s uzavřeným koncem nebo otázky s výběrem s více možnostmi výběru jsou skvělé možnosti zaměření pozornosti na konkrétní aspekty zkušeností se zákazníky.Hlavní otázky jsou skvělé nástroje pro měření spokojenosti, protože obvykle dávají možnosti na stupnici individuálních až pěti a požádají zákazníka, aby označil úroveň schválení.Dichotomické otázky jsou účinným způsobem, jak stanovit celkové názory, ale jsou špatné ukazatele pro specifika, protože se skládají ze základních ano nebo ne.

Po stanovení cílů a typů otázek pro dotazník zákazníka máte jednu konečnou překážku, kterou je třeba překonat.Výběr typu formuláře vyžaduje určité obecné znalosti vaší zákaznické základny, ale nakonec celý proces usnadní.Poštovní průzkum je levný a jednoduchý způsob, jak získat nahlédnutí od zákazníků, ale jeho hlavní nevýhodou je nízká návratnost, protože zákazníci se buď rozhodnou ignorovat, nebo jednoduše zapomenou jej poslat zpět.Dotazník zákazníků s podáváním skupiny vyžaduje, aby fokusní skupina vyplnila průzkum a má vysokou návratnost, ale mnoho společností považuje za obtížné a nákladné organizovat fokusní skupiny.Třetí možností, která přidává osobní dotek, ale může být také nákladná na správu, je dotazník pro odkládání domácnosti, který předchozí dvě mísí tím, že osoba bude mít ruční dotazník a požádat zákazníka, aby jej poslal zpět.