Jak zvládnu vnímání zákazníků?

Správa vnímání zákazníků je důležité při udržování podnikání.Způsob, jakým zákazníci vnímají vaši společnost, výrazně ovlivňuje, zda vám poskytnou návratové podnikání.Pokud se spotřebitelé cítí respektováni a zacházejí spravedlivě ve společnosti, vnímají, že mají odborné obchodní praktiky, pravděpodobně budou loajální.Pokud místo toho zákazníci mají názor, že mohou získat lepší služby, ceny a léčbu jinde, pravděpodobně se dostanou do vaší konkurence.Správa vnímání zákazníků znamená nejprve slyšet hlas vašich spotřebitelů.Správa průzkumů zákazníků může být velmi efektivní způsob, jak zjistit, co si vaši zákazníci myslí o vaší společnosti.Dokonce i něco tak jednoduchého jako mít krabici pro zákazníky obchodu, kteří přidávají karty komentářů, které anonymně vyplňují, vám může pomoci získat představu o tom, jak zákazníci vidí vaše podnikání.

Mějte na paměti, že mnoho lidí nerad dává své jméno, když komentujete firmu, pokud jsou jejich komentáře jakýmkoli způsobem kritické nebo negativní.Na druhé straně může být přesnost poznámek menší, pokud lidé nemusí nechat své jméno na kartách komentářů;Mohou mít například osobní problémy se zaměstnancem a snaží se ho dostat do potíží v práci.Z velké části však může být spravování vnímání zákazníků usnadňuje tím, že bude mít komentáře na stolech restaurací a poblíž výstupů z obchodu.Podívejte se na vše od svých produktů po zásady služeb, jako byste byli spíše zákazníkem než manažerem.Správa perspektivy zákazníka efektivně znamená porovnání vašich nabídek a zásad s nabídkami vašich konkurentů.Zeptejte se upřímně, pokud byste byli zákazníkem, raději byste upřednostňovali své podnikání nebo své soutěže.

Správa svých zaměstnanců, aby poskytovaly vynikající zákaznický servis, je důležité.Rude nebo lhostejná služba může zničit jinak pozitivní vnímání zákazníka vašeho podnikání.Dozorci a manažeři musí modelovat a očekávat špičkové zacházení se zákazníky za všech okolností.Okamžitě se vypořádejte s jakýmikoli stížnostmi a nedovolte svým zaměstnancům, aby se omluvili za špatné služby nebo neměli profesionálně apologetický přístup vůči zákazníkům, když dojde k chybám.Pokud zákazníci vnímají firmu, aby za chybu neuznali nebo se omluvili, je méně pravděpodobné, že budou k této společnosti loajální.