Jak plánuji projekt spokojenosti zákazníků?

Plánování projektu spokojenosti zákazníků zahrnuje několik kroků, které lze dodržovat pro zajištění úspěchu.Ať už tento projekt dokončujete jako studentský výzkumný pracovník nebo stážist nebo jako profesionál v rámci firmy, váš projekt spokojenosti zákazníků by měl být nastíněn přesně před implementací.Tímto způsobem mohou být specifika pečlivě naplánována, z údajů o spokojenosti zákazníků, které se měří, a z měření do cílové zákaznické základny a mdash;zda to jsou všichni zákazníci nebo reprezentativní vzorek mdash;a metody hodnocení.Konečným cílem projektu spokojenosti zákazníků by mělo být měření jednoho nebo více aspektů spokojenosti, kterou zákazníci cítí, takže informace lze použít při propagaci a zlepšování podnikání.má začít.Některé projekty mohou mít co do činění s určitými podrobnostmi o firmě, například to, zda zákazníci rychlého občerstvení jsou spokojeni s rychlostí dodávky potravin v okně projížďky.Ostatní projekty mohou být zaměřeny na zjištění, zda jsou zákazníci celkově spokojeni s firmou.Mít na paměti jasný cíl toho, co by se mělo měřit před zahájením projektu, jako je tento, zajistí, že běží hladce, zejména pokud se rozhodnete o cílech projektu prostřednictvím konzultací s pracovníky i manažery.

Jakmile budou vaše cíleVybrané, možná se budete chtít rozhodnout, jak měřit nebo získat informace o spokojenosti zákazníků.Projekty spokojenosti zákazníků mohou být uspořádány tím, že položí jednu nebo více konkrétních otázek, na které mohou zákazníci odpovědět pomocí čísla, což naznačuje rozsah od celkové spokojenosti po úplnou nespokojenost.Mohou být použity také otázky, které jsou otevřené a vyžadují, aby zákazníci přišli s vlastními odpověďmi.Kdy je třeba věnovat průzkumy zákazníkům, například na konci každé návštěvy a jak jim poskytnout průzkumy nebo otázky, jako například osobně, e -mailem nebo poštou, také zvážení.Váš projekt se může zaměřit na získání názorů od všech zákazníků pro malou firmu nebo z reprezentativního vzorku zákazníků pro velkou firmu.shromážděno.Informace o spokojenosti zákazníků by mohly být zapsány ve zprávě pomocí příběhů, grafů a grafů, nebo mohou být sestaveny a prezentovány ve formátu elektronického prezentace.Údaje, která byla shromážděna o spokojenosti zákazníků, by pak měla být použita nějakým způsobem, ať už to přispěje k budoucím reklamním kampaním pro společnost nebo ke zlepšení zákaznického servisu.