Jaké jsou nejlepší tipy pro motivaci call centra?

Nejlepší tipy pro motivaci call centra jsou prakticky stejné jako ty, které mají motivovat zaměstnance v jakémkoli jiném kancelářském prostředí.Pro supervizora je jedním z klíčů k motivaci zaměstnanců call centra být spravedlivou a přístupnou autoritou.Pomáhá také modelovat postupy, které chce manažer vidět u svých zaměstnanců.Provádění správných pravidel a předpisů a jejich prosazování je také spravedlivé podporovat motivaci kanceláře.Odměňování zaměstnanců za dobrý výkon je dalším způsobem, jak podpořit motivaci call centra.

Motivace call centra je obvykle považována za nezbytnou kvůli jedinečným charakteristikám pracovních míst call centra.Mohou se například lišit od jiných pozic, protože mnoho agentů call centra dostává relativně nízkou odměnu za únavnou práci.Dalším problémem je, že technologický pokrok učinil call centra rušnější a potenciálně stresující pracovní prostředí než v minulosti.Tyto podmínky mohou zabránit agentům call centra v provádění na úrovni nezbytné pro prospěch z jejich zaměstnavatelů.Mnoho studií na pracovišti ukazuje, že motivovaní zaměstnanci budou s větší pravděpodobností cítit investovaní do své práce, což má za následek vyšší účinnost a produktivitu.

Důležitým tipem motivace call centra je být přístupným supervizorem.Navzdory potenciálně náročné atmosféře call centra by měli zaměstnanci mít alespoň jednu osobu, které se mohou svěřit a kterému se mohou ptát.Kromě toho by se tento supervizor měl snažit efektivně vypořádat s otázkami a stížnostmi, aby se zaměstnanci ujistil, že s nimi s nimi zachází spravedlivě.Například může být dobrý příklad, když supervizoři převezmou iniciativu, aby pomohli s hovory během období s vysokým objemem.Za předpokladu, že některá pracovní zátěž, spíše než jednoduše delegování úkolů, může zvýšit motivaci call centra zdůrazněním týmové práce a produktivity.

Motivace call centra může také záviset na existenci jasných pravidel a předpisů.Kromě vytváření politik souvisejících s pracovními povinnostmi, jako jsou kvóty, by manažeři měli provádět spravedlivé politiky, které se vztahují na všechny zaměstnance, včetně supervizorů.Některé příklady by mohly zahrnovat pravidla času a účasti a nařízení na pracovišti, jako je například neosobné telefonní hovory během pracovní doby a mít jednotné doby přestávek pro každého.Job Kvóty, je dalším způsobem, jak podpořit motivaci call centra.Někteří supervizoři také udělují další uznání dobrých postojů zaměstnanců, které zvyšují morálku na pracovišti.Společné příklady odměn za dosažení určité úrovně produktivity mohou zahrnovat peněžní bonus nebo virtuální odměnu založenou na internetové výzvě Internet nějakého druhu.