Jaké jsou nejlepší tipy pro správu vztahů se zákazníky hotelu?

Řízení vztahů se zákazníky hotelu by mělo být jedním z klíčových úkolů každého dobrého hoteliéra.Zákazníci jsou životností hotelu a odmítnutí poslouchat jejich obavy může způsobit i ten nejlepší hotel, aby ztratil zákazníky, a tím i jeho zisk.Zatímco správa vztahů se zákazníky v hotelu je nanejvýš důležité udržet se, aby se zákazníci vrátili kvůli pobytu, hoteliéři zjistí, že není tak obtížné zvládnout vztah.Nejlepší tipy pro hoteliéry jsou porozumění hostovi, žádost o zpětnou vazbu od zákazníků, emocionální spojení a zajištění toho, aby zaměstnanci byli dostatečně dobře informovaní, aby odpověděli na otázky a rozhodovali se bez přítomnosti manažera.

Hosté nejsou standardním plemenem;Každý host je jiný a přináší různá očekávání.Lidé přicházejí do hotelu, protože se snaží udělat práci, dostat se z práce, na dovolenou s rodinou nebo odpočívat v klidném prostředí.Pochopení toho, co host hledá, které lze provést pomocí jednoduchých výzev a otázek, pomůže hoteliérovi přesně vědět, co ho host hledá při svém pobytu.Pokud hoteliér zná tyto informace, může hostu obvykle sloužit uspokojivě..Emoce hrají obrovskou roli ve správě vztahů se zákazníky v hotelu, ale často nevědí velkou pozornost.Každý zaměstnanec by měl být srdečný a zdvořilý a služby, jako je pokojová služba a check-in, by měly být prováděny rychle.Pokud úkoly nelze dokončit rychle a laskavě, může se host cítit nevítaný nebo frustrovaný.

Zatímco personál by měl být vyškolen, aby získal manažera, pokud je třeba učinit obtížné rozhodnutí, mělo by to být zřídka nutné.Pokud host klade několik otázek a on nebo ona musí přimět manažera, aby odpověděl na každý z nich, může to způsobit dlouhé pauzy v konverzaci, což vede ke špatnému vztahu se zákazníky.Zaměstnanci by měli být řádně vzděláváni o všech službách a politikách hotelu pro efektivní správu vztahů se zákazníky hotelu.

Hoteliér může dělat vše správně a někteří hosté stále nemusí být šťastní.Pokud hoteliér podporuje zpětnou vazbu hostů, umožňuje to hoteliérovi podívat se na jeho hotel očima zákazníků.To řekne hoteliérovi, pokud byl zaměstnanec Curt, pokud služby nebyly na stejné úrovni nebo pokud se něco jiného pokazilo.Pochopením problémů mohou hoteliéři efektivně najít řešení.