Skip to main content

Jaké jsou různé typy nástrojů pro správu vztahů se zákazníky?

Nástroje pro správu vztahů se zákazníky představují položky nebo zpracovávají společnost, která implementuje, aby vytvořila spojení se spotřebiteli.Tyto nástroje mohou být buď standardní interní oddělení nebo technologie, která shromažďují data zákazníků nebo zpětnou vazbu.Tradiční nástroje pro správu vztahů se zákazníky zahrnují oddělení zákaznických služeb, průzkumy nebo outsourcing.Novější nástroje zahrnují webové stránky a sítě sociálních médií, mimo jiné.Společnosti mohou používat více nástrojů k nasycení trhu pomocí nástrojů pro vztahy se zákazníky.Toto oddělení má dostatek zaměstnanců, aby mohli vyřizovat telefonní hovory nebo jiné dotazy ohledně podnikání a jejích produktů.Oddělení syntetizuje shromážděná data pro přezkoumání pomocí vyššího managementu.Ve většině případů tento nástroj představuje reaktivní postoj, pokud jde o navázání vztahu zákazníka.Podnikání jednoduše čeká na to, aby zákazníci kontaktovali firmu, aby reagovali na problémy.

Průzkumy a outsourcing jsou dva související nástroje pro správu vztahů se zákazníky.Průzkum je obvykle papírový dokumenty, které společnosti posílají zákazníkům.Několik otázek nebo jiných informací o průzkumu hledá informace o myšlenkách zákazníků o podnikání a jeho produktech.Outsourcing tohoto procesu třetí straně je běžný, protože outsourcingová společnost má často nástroje a předměty nezbytné k rychlému a levnému shromažďování informací.Tyto kroky jsou obvykle proaktivním postojem ve správě vztahů se zákazníky.Společnosti mohou používat firemní web jako proaktivní i reaktivní reakci na správu vztahů se zákazníky.Web umožňuje společnosti informovat spotřebitele o prodeji, změnách a dalších informacích týkajících se podnikání.Největším problémem je však skutečnost, že společnosti musí čekat, až zákazníci navštíví web, aby využili formulářů o informacích nebo zpětné vazbě.Společnosti mohou používat web s určitým úspěchem, pokud je nastaven a správně spravován.

Sítě sociálních médií berou technologii mdash;a používání webových stránek mdash;na zcela novou úroveň pro nástroje pro správu vztahů se zákazníky.Tyto sítě obvykle poskytují standardní webové stránky nebo nástroje, které může společnost použít k informování nebo dotazování spotřebitelů pro informace.V závislosti na platformě sociálních médií může společnost buď proaktivním způsobem posílat přímé poznámky nebo e-maily, nebo jednoduše inzerovat odkaz na stránku sociálních médií.Ať tak či onak, obě metody poskytují nové nástroje pro správu zákazníků pro oslovení spotřebitelů.Tyto nástroje jsou často navíc k webovým stránkám, protože sociální média mohou být pro spotřebitele častějším místem pro návštěvu na internetu.