Jaké faktory ovlivňují vnímání značky?

Vnímání značky je termín používaný k popisu způsobu, jakým spotřebitelé vnímají konkrétní značku produktů.V závislosti na okolnostech může být vnímání dané značky a produktů uváděných na trh pod touto značkou kdekoli podél spektra, od velmi pozitivního po vysoce negativní.Existuje několik faktorů, které mohou ovlivnit vnímání značky, včetně zkušeností spotřebitelů se značkou, názorů jiných spotřebitelů, typu reklamy používané k propagaci značky a dokonce i posuny v ekonomice.

Jedním z klíčových prvků s dopadem na vnímání značky je zkušenost spotřebitele, který se rozhodne koupit produkt vyrobený pod určitou značkou.Za předpokladu, že produkt funguje správně a splňuje očekávání spotřebitelů, existuje velká šance, že produkt bude v budoucnu znovu zakoupen.Současně tato pozitivní zkušenost bude motivovat tohoto spotřebitele k vyzkoušení jiných produktů uváděných na trh pod značkou a očekává, že si užije stejnou úroveň potěšení a spokojenosti získané z předchozího produktu.

Slovo z úst může také hrát významnou roli ve vnímání značky.Pokud spotřebitelé sdílejí pozitivní nebo negativní zkušenosti týkající se používání produktů uváděných na trh pod danou značkou, bude to často mít určitý dopad na to, jak ostatní vnímají nejen tyto produkty, ale také samotné značky.Například, pokud dostatek spotřebitelů zjistí, že kečup a hořčice uváděné pod určitou značkou jsou v kvalitě nestandardní, existuje velká šance, že ti, kteří slyší stížnosti, budou předpokládat, že okurky na trh pod stejnou značkou budou také nestandardní.

Použité reklamní techniky mohou také ovlivnit vnímání značky.Reklama, kterou spotřebitelé považují za informativní, zajímavé a užitečné, je pravděpodobně motivuje k vyzkoušení produktu alespoň jednou.Zdá se, že zároveň reklama, která je nezajímavá, nemá žádný skutečný účel, nebo nějakým způsobem urážky spotřebitelé často pomohou vytvořit negativní vnímání této značky a její produktové řady a účinně motivují spotřebitele zaměřit pozornost na produkty nabízené společnostíkonkurenti.

Dokonce i stav ekonomiky může změnit vnímání spotřebitelů značky.Například ceny produktů uváděných na trh pod danou značkou lze považovat za uspokojivé během období ekonomické prosperity, ale najednou je považováno za příliš vysoké během recese nebo jiného typu hospodářského poklesu.Změny v ekonomických okolnostech mohou přimět spotřebitele k přechodu na značky, které jsou levnější a přitom poskytují přijatelnou úroveň spokojenosti.