Co je to stížnost spotřebitele?

Stížnost spotřebitele je zpráva od spotřebitele poskytující dokumentaci o problému s produktem nebo službou.Stížnosti spotřebitelů obvykle představují eskalaci v procesu stížnosti, protože je spotřebitelé podávají třetí stranu, aby zaregistrovali stížnost u společnosti, která vnitřně nevyřeší stížnost.Organizace, jako jsou Better Business Bureau a Federální obchodní komise, přijímají stížnosti spotřebitelů a pomáhají lidem s problémy se zákaznickými službami, stejně jako zástupci vlády, jako jsou generální zástupci.Dopis, který se řídí velmi specifickými pokyny.Spotřebitelé musí poskytovat jména a kontaktní informace pro sebe i pro společnost a podrobně popsat stížnost.Zástupci agentury dokument přezkoumají, určí, zda mohou podniknout nějaké kroky, a poradit spotřebiteli o dalším kroku.

Spotřebitelé často dokážou vyřešit problémy s produkty a služby tím, že si přetrvávají na trestný čin.Možná budou muset zdokumentovat jakékoli kroky, které podnikli k vyřešení problému, pokud podají formální stížnosti, což je dobrý nápad, aby si pořizoval poznámky o všech kontaktech se společností.Pokud to není úspěšné, může zákazník podat formální stížnost na spotřebitele.Tím se vstoupí do vedení záznamů o společnosti a dostatek stížností může vyvolat vyšetřování, downgrade v hodnocení společnosti a další pokuty.Lidé mohou mít problémy s výnosy a opravy, záruky, neoprávněné zveřejnění informací nebo porušení zákonů o ochraně spotřebitele, jako jsou seznamy volání.Pokud agentura obdrží stížnost a nemůže s ní nic udělat, musí spotřebiteli poskytnout informace o tom, proč dospěla k danému závěru, aby se spotřebitelé mohli odvolat nebo znovu doplnit.Usnesení mohou zahrnovat vrácení peněz, vydávání kompenzačních nebo náhradních produktů nebo vyjednávání schůzky mezi zástupci spotřebitele a společností, aby mohl spotřebitel vysílat stížnost.Organizace nebo agentura je vhodnou volbou.Je také důležité zajistit, aby stížnost splňovala pokyny;Vynechání kontaktních informací nebo řádné zdokumentování stížnosti může vést k časovému zpoždění, protože agentura hledá více informací, aby mohla lépe pomoci spotřebiteli.Spotřebitelé by měli ponechat kopie svých stížností a jakoukoli korespondenci s organizacemi nebo agenturami pro práva spotřebitelů pro budoucí použití.