Co je to politika stížnosti?

Politika stížnosti, známá také jako postup stížnosti, je proces, kterým mohou jednotlivci nebo skupiny podat stížnost s organizací.Osoba, která podává stížnost, může mít jeden z několika vztahů s organizací, včetně organizace současného nebo bývalého zaměstnance, studenta nebo zákazníka.Účelem politiky stížnosti je poskytnout dostupné, spravedlivé způsoby, jak lidé slyšet a stížnosti slyšet a vyšetřovat, a v případě potřeby veškeré protiprávní jednání nebo chyby napravené, aniž by se uchýlily k externím orgánům, jako jsou soudy nebo mediátoři třetích stran.

Mnoho podniků má politiku stížnosti zaměstnanců, která zaměstnancům umožňuje upozornit na obtěžování nebo nespravedlivé zacházení s obtěžováním nebo nespravedlivé zacházení.Takové politiky se značně liší od společnosti ke společnosti, ale často zajišťují systém eskalace, ve kterém může být zaměstnanec nejprve instruován, aby informoval svého bezprostředního nadřízeného o problému, pokud není bezprostředním nadřízeným, proti kterému má zaměstnanec stížnost.Dozorce, nebo k tomu, k čemu je zpráva původně učiněna, může být požadován, aby informoval o lidských zdrojích o problému.Lidské zdroje mohou také provést vlastní vyšetřování po konzultaci s právním právním zástupcem společnosti a mohou spolupracovat se zaměstnancem a dalšími zapojenými na vyřešení situace.šikana a další porušení školní politiky.Stejně jako u politik stížnosti zaměstnanců mohou být studenti a jejich rodiče požádáni, aby zpočátku řešili problémy se známkou uvedeným instruktorem nebo problémem ve třídě přímo s instruktorem, než problém eskaloval někomu, kdo má větší autoritu.Pokud však student nebo rodič nedokáže problém vyřešit s instruktorem, může politika stížnosti škol poskytnout studentovi nebo rodiči, aby se svými obavami přistoupil k vedoucímu oddělení nebo jiné administrativní úřad.Některé školy mají stížnosti nebo rady, které se specializují na řešení stížností proti zaměstnancům školy.nebo že s nimi špatně zacházelo zaměstnanec nebo dobrovolník při přijímání služeb.Tyto organizace mohou poskytnout podrobný popis své politiky stížnosti k dispozici široké veřejnosti ve svých kancelářích nebo na jejich webových stránkách.Tyto politiky mohou být často zcela explicitní při vysvětlování kroků, které může klient podniknout, aby jeho obavy pochopily a řešily.Stejně jako školy a zaměstnavatelé mohou organizace mít kancelář nebo tým věnovaný řešení jednotlivých stížností.