Co je outsourcing call centra?

Outsourcing call centra je praxe, ve které jedna společnost má jiný obchod, zabírá své zákaznické služby.Mnoho společností považuje outsourcing zákaznických hovorů za výhodnější a také nákladově efektivní ve srovnání s tím, že pracovníci na místě vykonávají tento úkol.Indie je nejoblíbenější zemí pro outsourcing call centra.Call centra jsou vybavena řadami kabin, které mají telefony a počítače;Obvykle jsou otevřeny 24 hodin, protože mají tendenci najmout mnoho směnných pracovníků.Zástupci pracují v kabinách, které provádějí příchozí nebo odchozí hovory.

Příchozí telefonní hovory jsou ty, které zástupci dostávají od klientů Companys.Podnikání využívající outsourcing call centra bude poskytnuto telefonní číslo, které lze použít při jejich komunikaci zákazníků.Obvykle je uvedeno jako kontaktní číslo zákaznického servisu.Zástupci call centra odpovídají volání zákazníka na toto číslo pomocí názvu Companys.Poskytují informace a pomáhají řešit problémy při zastupování podnikání.

Odchozí hovory lze také uskutečnit zákazníkům outsourcingovými pracovníky call centra.Důvodem hovoru může být sledování problémů s minulými službami.Zákaznický servis je obzvláště důležitý, protože společnosti musí být na dnešním trhu konkurenceschopné.Kontaktování zákazníků, aby se zajistilo, že jsou spokojeni s produkty nebo službou Companys, může pomoci udržet loajalitu spotřebitelů.Dalším důvodem, proč podnik může používat outsourcing odchozího call centra, je pro marketingové účely;Najímají zástupce, aby volali zákazníky o speciálních nabídkách a nových produktech, které pomáhají zvýšit prodej.Tato funkce prospívá nejen zákazníkům, kteří pracují pozdní hodiny, ale všichni, protože mohou zavolat na své pohodlí.S dalšími zástupci poskytujícími pravidelnou údržbu a servis zákazníků, nákladům přesčasy a další školení.Typické outsourcing call centra založeného na elektronickém obchodování zahrnuje přijímání objednávek a řešení otázek zákazníků.Rezervace může přijmout call centrum představující hotel nebo leteckou společnost;Některá centra provádějí získávání finančních prostředků a shromažďují dary pro charitativní organizace.Podpora webových stránek může být ve formě funkce, na kterou návštěvníci kliknou, aby hovořili s živým agentem o informacích o produktu nebo speciální nabídce.Call Centers Manipulace s e -mailovou podporou Odpověď na e -maily zákazníka okamžitě a zdvořile.