Co je to elektronické řízení vztahů se zákazníky?

Jedna obchodní strategie používá k pravidelnému kontaktu se současnými klienty se nazývá správa vztahů se zákazníky.Tato strategie pomáhá poskytovat pozitivní vztah mezi společností a spotřebiteli.Elektronické řízení vztahů se zákazníky (ECRM) používá internet jako primární způsob, jak udržet kontakt s klienty.Mezi příklady elektronických úkolů pro správu vztahů se zákazníky patří odesílání pravidelných e -mailových marketingových kusů zákazníkům a okamžitě reagovat na webové dotazy.snadnější.Pracovníci mohou takové elektronické programy využít k tomu, aby maximálně využili úsilí o správu elektronických vztahů se zákazníky.Tyto nástroje mohou pracovníkům pomoci určit, jak dlouho to bylo od doby, kdy byl konkrétní zákazník povolán nebo e -mail, takže klient není bombardován příliš velkým komunikací.Zaměstnanci také mohou naplánovat připomenutí o tom, kdy je třeba klient znovu kontaktovat.Automatické respondenty jsou e-maily, které obvykle děkují zákazníkům za dotaz a poskytují časový rámec, kdy bude zástupce zákaznického servisu v kontaktu.E -mail s respondentem pomáhá klientům cítit se okamžitě uznán, jakmile se zeptají.Pravidelně e -mailem současných klientů může přinést více příjmů pro firmu.Klienti mohou ocenit přijímání nadcházejících obchodních zpráv nebo průmyslových zpravodajů s relevantními informacemi.Prodejci mohou také těžit z e-mailového marketingu prostřednictvím svého prodávajícího úsilí.Když současný klient obdrží e -mail o novém produktu a zavolá společnost, prodavač má nyní vřelý náskok k práci při pokusu o prodej.pro společnost.Použití správných elektronických nástrojů pro správu vztahů se zákazníky může pomoci profesionálům v oblasti prodeje a marketingu zapamatovat si, aby klientům poslali narozeninové karty, vyzývají klienty, aby bezplatné webináře a být včas na schůzkách.Zákazníci pravděpodobně budou podnikat se společností, která je na vrcholu věcí a vždy reaguje na žádosti.