Co jsou spravované služby?

Managed Services je termín, který se používá k popisu různých typů obchodních úkolů, které mohou být externě outsourcovány pro různé poskytovatele, což společnosti umožňuje odklonit peníze a zdroje, které by byly obvykle použity k řízení stejných úkolů interně pro jiné účely.Za nejlepších podmínek pomáhají spravované služby společnostem zvýšit ziskovost a zároveň úspěšně řídit základní úkoly.Existují tři hlavní oblasti, ve kterých mohou být zvláště užitečné spravované služby: finanční, technologie a péče o zákazníka.

Outsourcing finančních úkolů je snadno jedním z běžnějších příkladů spravovaných služeb.V tomto scénáři se klientka uzavírá s poskytovatelem služeb, aby převzala úkoly, jako je správa výplatní listiny společnosti, příprava a zasílání faktur a dokonce zpracování plateb.To umožňuje podniku řídit své finanční záležitosti s menším počtem zaměstnanců, což šetří velké množství peněz, pokud jde o platy a výhody.Zároveň mzdy a další služby udržují krok s změnami ve vládních předpisech, které by mohly mít dopad na daňové podání podniku, což minimalizuje potenciál pro účetní problémy, které vedou k auditům a případně sankcím.

Outsourcing technologie je stále populárnější formou spravovaných služeb.Malé podniky mohou uzavřít smlouvu s nezávislými službami, aby udržovaly své interní sítě řešením problémů se servery a pracovními stanicemi, vyhledáváním a implementací nového hardwaru a softwaru do sítí a obecně monitorováním a řízením všech činností probíhajících v sítích zákazníka.Mnoho poskytovatelů spravuje rutinní úkoly výměnou za měsíční poplatek a zároveň plní další úkoly, jako je migrace sítě za dodatečný poplatek.

Zákaznický servis je dalším příkladem podpory spravovaných služeb, který společnosti mohou používat jako prostředek k omezení zaměstnanců, ale stále zůstávají reagovat na potřeby zákazníků.Tento přístup zahrnuje outsourcing složky péče o zákazníky v podniku a poskytovat zákazníkům kontakty, které mohou odpovídat na otázky týkající se problémů a obav služeb.Poskytovatelé služeb, kteří nabízejí řešení zákaznických služeb, také poskytují pomoc při získávání technické podpory, přijímání informací o určitých produktech nabízených společností, zřízení nového účtu nebo provádění změn na běžném účtu.

Zatímco potenciál ušetřit velké množství peněz je vlastní využívání spravovaných služeb, výběr nesprávných dodavatelů může vážně ochromit pokrok společnosti.Například poskytovatel technické podpory, který nereaguje, když jsou systémy dole, může negativně ovlivnit schopnost přijímat a zpracovávat objednávky nebo spravovat interní úkoly, které v konečném důsledku stálo společnost hodně peněz a čas.Podobně by neúčinný poskytovatel zákaznických služeb mohl poškodit vztahy se stávajícími zákazníky do té míry, že tyto vztahy jsou přerušeny a nelze je opravit.