Jaké je spojení mezi celkovou správou kvality a spokojeností zákazníků?

Celková správa kvality a spokojenost zákazníků mají přímé spojení, protože společnost používá první k navázání pozitivního vztahu se svými zákazníky.Spíše než prodávat velký objem nízko kvalitního zboží se celková řízení kvality pokouší zvýšit kvalitu produktu, aby se zvýšila vztah spotřebitelů.V některých případech je zaměření zákazníka ústřední pro celkové konstrukty řízení kvality.Spotřebitelé mají často různé potřeby, pokud jde o spokojenost.Společnosti potřebují nástroje pro správu, které vyhovují co nejvíce potřebám spotřebitelů a zároveň oslovují co nejvíce spotřebitelů.Poprvé nedokáže získat zboží nebo služby poprvé může poškodit vztahy spotřebitelů společnosti po dlouhou dobu.Nepřetržité špatné obchodní operace nakonec povedou k nespokojenosti spotřebitelů a špatné pověsti mezi zákazníky.K tomuto scénáři může také vést nadměrný růst.Společnosti, které nemohou udržovat celkovou správu kvality a spokojenost zákazníků během růstu, odvedou zákazníky od svého podnikání.

Zákazníci obvykle mají požadavky a vnímané očekávání kvality.Požadavky se obvykle liší na základě typu a hodnoty produktu.Například spotřebitel si může přát počítač, který má specifické hardwarové požadavky na dokončení konkrétních úkolů.Tyto požadavky představují základní potřebu počítače.Vnímaná kvalitní očekávání může být přesvědčení, že jedna značka počítače je lepší než jiná z jakýchkoli důvodů, které má spotřebitel, pokud jde o technologii.

Úspěšné společnosti se často zaměřují na spokojenost zákazníků.Celková správa kvality a spokojenost zákazníků začínají dělat věci poprvé.Spíše než používání kontroly kontroly kvality k hledání problémů po vytvoření produktů, celková řízení kvality začíná na začátku procesu.Například, než se dívat na špatně konstruované počítače, společnosti budou statovat pomocí nejkvalitnějších dílů pro položku.Každý výrobní krok bude mít tento pocit kvality v rámci svého procesu.Společnosti musí mít nadšený tržní smysl, aby poslouchaly spotřebitele a provedly kvalitní změny, které splňují nové požadavky spotřebitele nebo vnímané očekávání.Nabídka vysoce kvalitního zboží a služeb může také stanovit průmyslový standard, díky čemuž se společnost stane lídrem v oblasti vnímání spotřebitelů.Celková správa kvality a spokojenost zákazníků často zahrnují konkrétní kroky, které umožňují zpětnou vazbu od zákazníků poskytovat doporučení podnikání.