Jaký je index spokojenosti zákazníků?

Spokojenost zákazníků se týká toho, do jaké míry jsou kupující zboží a služeb spokojeni nejen se samotným zbožím a službami, ale také se zkušenostmi s jejich objednávkou, procesem dodání a každou další částí procesu.Index spokojenosti zákazníků (CSI) ukazuje procentuální změnu ze standardu, obvykle 100, což představuje úplnou spokojenost.Existuje více než jedna organizace, která provádí index spokojenosti zákazníků, takže je důležité si uvědomit, odkud pocházejí hodnocení indexu spokojenosti zákazníků, aby se určila jejich hodnota.Někteří dodavatelé hodnocení jsou založeni na průmyslu, někteří jsou založeni na zemi a jiní jsou mezinárodní.

Národní index spokojenosti zákazníků je rovnováhou s hrubým domácím produktem (HDP).Zatímco HDP informuje o kvantitě a mdash;celková tržní hodnota služeb a zboží vyrobeného v zemi v konkrétním časovém rámci mdash;Odpovídající index spokojenosti zákazníků poskytuje míru kvality pro stejné služby a zboží pro toto časové období.Index spokojenosti zákazníků v oboru pomáhá srovnávat mezi kolegy, což by mohly být společnosti kreditních karet, členy námořního průmyslu nebo poskytovatelé IT atd.

Členové průmyslu, kteří se účastní indexu spokojenosti zákazníkůvlastní cíle, proti jejich konkurentům a proti jejich minulému záznamu.Výsledky mohou také poskytnout přístup k podrobným komentářům zákazníka.S některými indexy je k dispozici probíhající sledování, spíše než jednorázový snímek.

Ostatní kromě společností, které jsou také profilované výhody.Investoři mohou spatřit trendy a hodnotit podniky proti svým vrstevníkům, zatímco vlády získávají přístup k informacím, které mohou pomoci při ekonomických rozhodnutích.Zákazníci mohou mít prospěch, protože jejich hlasy jsou slyšet a zákaznický servis se může zlepšit v reakci na tento proces.

V USA i ve Velké Británii průzkumy spokojenosti zákazníků zjistily, že kvalita je obecně nejvyšší touhou zákazníků.Americký index spokojenosti zákazníků (ACSI) určil, že ve většině případů je kvalita důležitější než cena.Index spokojenosti zákazníků Spojeného království (UKCSI) zjistil, že zatímco kvalita produktu nebo služby je nejvyšší prioritou, cena ani celkově vstupuje do prvních deseti priorit, které kromě kvality zahrnují léčbu jako vážený zákazník, rychlost, přívětivost, jak se řeší problémy a stížnosti, jak jsou řešeny dotazy, kompetence zaměstnanců, jak snadné je obchodovat se společností, ať už je zákazník neustále informován a jak užitečný je personál.