Co je kano model?

Existuje mnoho modelů, které pomáhají kategorizovat a vysvětlit spokojenost zákazníků v oblasti podnikání.Model Kano byl během 80. let 20. století vyvinut japonským profesorem jménem Noriaki Kano a odděluje spokojenost zákazníka do pěti odlišných kategorií založených na určitých vlastnostech zboží nebo služeb: atraktivní vlastnosti, jednorozměrné vlastnosti, nezbytné vlastnosti, lhostejné vlastnosti, lhostejné vlastnosti, lhostejné vlastnostia reverzní vlastnosti.Společnosti mohou očekávat různé stupně úspěchu prodeje a opakovat podnikání na základě toho, které z těchto vlastností nejčastěji uspokojují své zákazníky.

Většinu podnikání lze organizovat do dvou širokých kategorií: marketing a spokojenost zákazníků.Marketing se zabývá všemi společnostmi, které společnosti dělají, aby provedly prodej a přiměly spotřebitele na nákup svých produktů nebo služeb.Spokojenost zákazníků se týká toho, co společnost dělá, aby po prodeji udržovala své zákazníky, včetně údržby a podpory svých produktů.Zahrnuje také pokračující kvalitu produktu a pokusy získat opakované nákupy od zákazníků.

Model Kano se odchýlil od předchozích modelů nebo vysvětlení chování spotřebitelů tím, že naznačil, že kvalita a výkonnost produktů a služeb je v oku pozorovatele.Předchozí myšlenka naznačovala, že čím lépe byl každý produkt nebo služba, tím spokojenější bude zákazník s tímto produktem nebo službou.Kano a jeho kolegové předpokládali, že spokojenost zákazníka spadá do pěti kategorií a že některé vlastnosti produktu záleží na zákaznících více než jiné a někteří nezáleží na určování celkové uspokojení.To jde nad rámec toho, co zákazník přiměřeně očekává od produktu, který s ním bude spokojen, jako je teplotní rozchod na straně konzervovaného nápoje.Jednorozměrná kvalita je kvalita, která zajišťuje, že zákazník je uspokojen, když je splněn a nespokojený, když tomu tak není, například balíček, který tvrdí, že má o 25 procent více obsahu.Musí být přítomna kvalita, která má za následek uspokojení, jako jsou čerstvé nebo ne snepné potraviny a nápojové výrobky.Nedostatná kvalita neovlivňuje spokojenost zákazníků a kvalita reverzní je kvalita, která některé zákazníky vypne, když je přítomna.

Model Kano používá výrobci a společnosti produktu k hodnocení designu a výkonu produktu.Společnosti by mohly navrhnout průzkumy zákazníků o svých produktech na základě modelu Kano, aby zjistily, které vlastnosti produktu nejvíce ovlivňují rozhodnutí o nákupu a spokojenost a které vlastnosti ne.Výsledky těchto průzkumů mohou být použity k vylepšení stávajícího designu produktu a ovlivnění návrhu budoucích produktů