Jaká je role kvality jako konkurenční výhody?

Kvalita jako konkurenční výhoda je považována za jeden ze základních způsobů, jak mohou jednotlivé podniky i národní ekonomiky úspěšně soutěžit na globálním trhu.Kontrastuje s komparativní výhodou, která byla až do poloviny 80. let považována za klíčovou metodu usnadnění obchodu a hospodářského růstu.Srovnávací výhoda se zaměřuje na podniky nebo národy, které vyrábějí toto zboží a služby, ve kterých jsou nejúčinnější, a obchodování s produkty, které lze efektivněji dosáhnout v jiných zemích.Přestože je srovnávací obchod považován za vzájemně prospěšný, nezohlednil přímo kvalitu jako konkurenční výhodu a místo toho byl zaměřen na náklady na výrobu zboží namísto jejich konečné životaschopnosti a trvanlivosti po dokončení.Několik klíčových faktorů.Patří mezi ně cena účtovaná za zboží a služby, pohodlná místa, z nichž lze poskytovat, a vytvořením věrné zákaznické základny.Tam, kde se do hry přichází kvalita jako konkurenční výhoda, je v pozadí nebo podpůrné roli, protože má přímý dopad na každý další aspekt obchodní strategie.Prémiová cena může být účtována za zboží, které je založeno na vnímané vynikající kvalitě, a to vytváří tendenci, aby zákazníci byli přirozeně loajální ke značce, což usnadňuje rychlejší expanzi, než mohou konkurenti dosáhnout ve stejném odvětví.Kvalita také přidává prvek strategické výhody pro podniky, protože neguje většinu negativní zpětné vazby a návraty od zákazníků a snižuje jak výdaje na šrotu, tak přepracování ve výrobním procesu.Podniky celkově ve 34 různých národních ekonomikách hodnotily kvalitu jako konkurenční výhodu jako jejich primární obavy.Byly zaznamenány jedinečné výjimky v Indii a Číně, přičemž indické firmy také hodnotí kvalitu jako velmi důležitá, ale kladou větší důraz na rozpoznávání značky a cenu než jinde.V dotázaných čínských firmách pouze 46% hodnotilo kvalitu jako nejvyšší obavy v konkurenceschopnosti, což nemusí být překvapivé, protože Čína si vytvořila jméno pro sebe mezinárodně za to, že byla konkurenceschopnější za cenu než většina produktů z jiných ekonomik.Čína také zůstává výjimkou z pravidla, protože nadále nachází úspěch po celém světě zaměřením na komparativní výhodu pro své zboží a služby.Národy, kde podniky hodnotily kvalitu jako konkurenční výhodu více než kdekoli jinde na světě, zahrnovaly 84% dotázaných latinskoamerických podniků s ohledem na to nejdůležitější a 92% ve Vietnamu a 85% na Tchaj -wanu považovaly kvalitu za velmi důležitou pro obchodní úspěch.

Složitější pohled na kvalitu jako konkurenční výhodu v podnikatelském prostředí se dostává do toho, co se nazývá nasazení kvality (QFD).QFD se pokouší rozdělit kvalitu na pozitivní i negativní aspekty jako průvodce pro firmy zaměřit své úsilí na pozitivní kvalitní výhody oproti všem ostatním, protože to je považováno za silnější řidič pro budování společnosti.Příklad negativních aspektů kvality, na které se mohou podniky zaměřit, zahrnuje jednání se zklamanými zákazníky do nadměrného stupně.Místo toho, pokud se firma zaměřuje na ty zákazníky, kteří jsou nejvíce spokojeni se svými produkty nebo službami a najde způsoby, jak zlepšit tento aspekt podnikání, je pravděpodobnější, že podnik povede vpřed.

Protože kvalita je subjektivní termín, kterýObchodní soupeři mohou být definovány zcela odlišně, byly učiněny pokusy o jeho rozdělení na několik různých objektivních kategorií, jako je kvalita designu a kvalita shody.Kvalita designu se týká především funkčnosti a trvanlivosti produktu, pokud jde o to, co zákazník ho skutečně chce používat.Kvalita shody, na druhé straně,Zaměřuje se na původní záměr, pro který byl produkt prováděn bez ohledu na různá použití, na které je uvedeno na trhu.Společné aspekty obou přístupů k pohledu na produkty jsou společně začleněny do toho, co se nazývá Total Quality Management (TQM), které musí zůstat zaměřené na zákazníka, aby se usnadnilo přežití a růst všech obchodních snah.