Co je to pracovní postup CRM?

Správa vztahů se zákazníky Workflow nebo CRM Workflow CRM je metoda automatizace mnoha procesů správy vztahů se zákazníky (CRM) používané v průmyslu k poskytování lepšího servisu zákazníka.CRM se používá k zajištění toho, aby zákazníci včas přijímali své produkty a služby, a také k udržení kontaktu se zákazníky k vytvoření dalších objednávek.Automatizací procesu mohou společnosti snížit provozní náklady na režii spojené s tradičními procesy zadržováním zákazníků a CRM.

Tento typ CRM vytváří standardní sadu odpovědí na konkrétní situace.Například hovory přicházející do call centra mohou být směrovány přímo do správného oddělení a poté sledovány pro vhodné odpovědi.Běžné kontakty, jako jsou opakující se objednávky nebo podpora produktu, lze dokonce nastavit tak, aby používal předběžný systém zaznamenaný zasílání k zodpovězení otázek nebo zadávání objednávek, aniž by vyžadoval zaměstnance živých zástupců na plný úvazek, aby se kontaktoval.

pomocí softwaru Workflow CRM,Společnosti mohou automatizovat odpovědi na dotazy a stížnosti na zákaznické služby.Vzhledem k tomu, že je kontakt navázán se společností, je kontakt přihlášen do počítačového systému, včetně data a času kontaktního a příslušného informací.Systém pracovního postupu CRM sleduje tyto komunikace a odpovědi zástupců zákaznických služeb, aby zajistili, že zákazníci včas dostávají odpovědi.Tento typ automatizovaného systému pracovního postupu je obzvláště důležitý v situacích, kdy kontakty nemusí dostávat okamžité odpovědi, jako jsou e -maily podpory produktu nebo odpovědí na call centrum.Software Workflow CRM sleduje informace, jako jsou zakoupené produkty a informace o záruce, takže lze použít k automatickému kontaktu zákazníků ohledně stažení produktu, plánovaných schůzek a prodloužených nákupů záruk.Kromě kontaktování zákazníků o takových důležitých informacích software Workflow CRM také zajišťuje, že společnosti neplatí nároky na náhradu nebo službu produktů na položky, které již nejsou zakoupeny zárukou nebo které byly zakoupeny z druhé ruky.

Společnosti používající pracovní postup CRMSoftware může také zlepšit jejich kontakt s potenciálními zákazníky a opakujícími se kupujícími.Kupující, kteří nakupují spotřební výrobky a služby, lze pravidelně kontaktovat, aby nastavili proces přepracování.Potenciální zákazníci mohou být přidáni do databáze a kontaktováni call centra, přímý kontakt, e -mail nebo poštu s účinností a rychlostí.Pomocí tohoto systému mohou společnosti získat nové zákazníky a poskytovat lepší služby stávajícím zákazníkům, zajistit spokojenost zákazníků a zlepšovat public relations.