Co je správa výnosu?

Řízení výnosu je proces, kterým organizace analyzuje a předpovídá chování zákazníků, aby určila nejlepší způsob, jak zvýšit ziskovost minimalizací plýtvání zdroji podléhajícím podléhajícímu.Termín pochází bývalý generální ředitel American Airlines a předseda Robert Crandall.Je také známý jako správa příjmů.Správa výnosů se nejčastěji používá v hotelu a leteckém průmyslu, aby se maximalizovala ziskovost na dostupných sedadlech a pokojích.Tento proces zahrnuje kultivaci porozumění potenciálním a stávajícím zákazníkům, načasování a ceny propagačního úsilí správně a předvídání změn na trhu.

Aby byl úspěšný, musí proces správy výnosů vzít v úvahu finance, marketing a obchodní operace.Tyto prvky kombinované obvykle poskytnou jasný obrázek o tom, co organizace nabízí a co je potřeba na trhu.Pomůže také organizaci určit, jakou cenu budou určité služby nabízeny určitým typům zákazníků a kdy by měly být zahájeny konkrétní propagační akce.Může také zahrnovat průzkumy nebo studie chování zákazníků.Většina programů správy výnosů bude zahrnovat zkoumání vzorců nákupu, pokud jde o nabídky organizace a širšího průmyslu jako celku.Přezkum minulých interakcí a problémů se zákaznickým servisem může také poskytnout pokyny ohledně toho, jaké kombinace prvků by nejlépe maximalizovala zisky.Cílem je kdykoli získat maximální hodnotu z každé dostupné entity.To obvykle vede k řadě cen pro každý produkt, v závislosti na tržních podmínkách a chování různých skupin zákazníků.Například hotely a sedadla letadel jsou v letních měsících a během prázdnin na prémii, ale v mimosezóně mohou být sníženy, aby přilákaly zákazníky, kteří by jinak nekupovali vůbec.

Proces řízení výnosu zahrnuje nejen výběr správných prvků, ale také je kombinuje nejvýhodnějším způsobem.Z tohoto důvodu existuje řada způsobů, jak lze načasování, cena, zacílená typ zákazníka a konkrétní nabízené produkty kombinovat.Mnoho organizací pravidelně posune proměnné ve snaze určit optimální kombinaci prvků v daném okamžiku.To je zvláště důležité pro správu tváří v tvář nepředvídatelným světovým nebo organizačním událostem, které mohou ovlivnit prodej na dočasné nebo trvalé úrovni.