Co dělá dispečer veřejné bezpečnosti?

Dispečer veřejné bezpečnosti je jednotlivec, který pracuje v call centru, obvykle v nouzovém komunikačním centru, aby odeslal pohotovostní služby.Nejběžnějšími vyslanými pohotovostními službami jsou policie, oheň a sanitka.V některých případech může být volána pobřežní hlídka, národní garda a další služby, zejména pokud je nouzová situace na moři nebo je v rozsahu větší.Školení potřebné k tomu, aby se stal dispečerem veřejné bezpečnosti, zahrnuje základní CPR a první pomoc a může také zahrnovat psychiatrické a stresové testy.První otázka se obvykle klade, jaká je vaše nouzová situace?Dispečer také obdrží ve většině případů řadu různých informací na obrazovce jeho počítače, jako je telefonní číslo volajícího a přibližné umístění.To pomáhá dispečerovi vědět, kam poslat pohotovostní služby.Ve většině případů to není těžké určit, ale v některých situacích může být zapotřebí více než jedna pohotovostní služba.Pokud například volající nahlásí útok nebo střelbu, mohou být povolány policejní i sanitkové služby.Dokonce i hasičský sbor může být v některých komunitách povolán k takovým scénám, aby poskytl zálohu zdravotnickému personálu.Toto volání bude obecně nejprve znít nouzové upozornění, po kterém následuje adresa a povaha nouze.První respondenti poté přistoupí na scénu a mohou požádat o více informací nebo objasnění problémů na cestě.

Ve většině případů zůstane dispečer veřejné bezpečnosti na lince s osobou, dokud na místo nedorazí pohotovostní služby.Praxe pomáhá několika různými způsoby.Za prvé, klidný a uklidňující hlas udržuje volajícího klidnějšího v tom, co by mohlo být velmi stresující situací.Také, pokud se okolnosti změní, může dispečer tyto informace okamžitě předat, aniž by se spoléhal na volajícího, aby zavolal zpět s dalšími informacemi.

Dispečer veřejné bezpečnosti po dokončení může být odpovědný za protokolování hovoru na papírech, i když tobude také zaznamenáno.Informace o písemném protokolu mohou zahrnovat čas hovoru, číslo, povahu nouze a jak dlouho volání trvalo.Tyto informace mohou být důležité pro vyšetřování případů vymáhání práva týkající se trestné činnosti.