Co je to emocionální práce?

Emocionální práce je práce, kterou člověk dělá, aby jeho zobrazené emoce odpovídaly těm, které se očekávají na pozici.Někteří lidé mají s tímto typem práce větší potíže než jiní a pro mnoho lidí může emoční práce vést ke zvýšenému stresu a vyhoření.Nejsnadněji rozpoznatelným případem emocionální práce je, když supervizor požaduje, aby se zaměstnanci v pozicích zákaznických služeb usmívali a zůstali příjemní za všech okolností, a to i tváří v tvář urážkám.Pracovní místa, ve kterých je inteligence zaměstnanců oceňována více než jeho fyzická přítomnost, často vyžadují méně emocionální práce, takže tento typ práce nepřiměřeně trestá chudé a vypuštěné.

Existuje mnoho různých příkladů emoční práce a ne všechny se vztahujíbýt příjemný.V některých kulturách musí být člověk vyhrazen nebo zastrašující pro určitá pracovní místa, i když se cítí šťastný.Častěji se tento typ pracovních povrchů jako poptávky po servisních pracovnících nebo jiných zaměstnancích na nízké úrovni, u nichž je řečeno, aby předložili určité emoce, i když je necítí.V některých případech může být v nastavení zákaznického servisu příjemné vést k ukončení zaměstnání.Je to proto, že tito lidé se cítí kontrolovaní a že většina jejich dne je neautentická.Zajímavé je, že společnosti, které cítí potřebu mikromanage emocí svých zaměstnanců, jsou často stejnými společnostmi, které zacházejí se svými zaměstnanci špatně, takže školení v přiměřeném vlivu lze někdy použít jako náznak toho, jak spravedlivě společnost zachází se zaměstnanci.Hlavní problémy s emocionální prací je, že je v mnoha případech extrémně genderová.Očekává se, že ženy často projevují pozitivní emoce, a jinak se považuje za špatný zákaznický servis nebo špatný přístup k práci.Muži mají mnohem lehčí emocionální očekávání v oblasti zákaznického servisu, ai když zaměstnání vyžaduje projev vlivu, je běžnější, že muži zažívají skutečné emoce, spíše než pociťují potřebu je předstírat.

Existuje mnoho způsobů, jak získatkolem obtížné emoční práce.Například zaměstnanci, kteří musí jednat s vážností ve své práci, se často budou cítit opravdovou slavnost, pokud si vezmou svou práci vážně a skutečně se starají o daný úkol.Jedním ze způsobů, jak nařizovat, aby se zaměstnanci neustále usmívali, je vytvoření prostředí, ve kterém se zaměstnanci chtějí usmívat.Vytváření šťastných a spravedlivých pracovních prostředí vážně snižuje emocionální tlak na servisní pracovníky a může vést k lepší morálce a věrnějším pracovníkům.