Co je správa incidentů?

Řízení incidentů je proces identifikace přerušení nebo hrozby pro servis a jejich řešení co nejrychleji.Odborníci z informačních technologií rychle reagují na incidenty s cílem udržet služby v provozu, pokud je to možné, nebo co nejrychleji obnovit služby, pokud je třeba dočasně pozastavit.Společnosti poskytující služby v oblasti informačních technologií obvykle mají 24hodinové personální a výstražné služby, které jim umožňují neprodleně řešit incidenty, protože zákazníci mohou k těmto službám kdykoli přistupovatŘada kroků ke snížení rizika incidentů a zabránění kompromisům v jejich systémech, včetně pravidelné aktualizace softwaru, používání bezpečnostních systémů, aby se zabránilo neautorizovanému přístupu, posunu zatížení s rostoucími čísly uživatelů a identifikaci dalších potenciálních problémů, aby je lze řešit dřívemimo kontrolu.Když dochází k incidentu, který zhoršuje kvalitu nebo stabilitu služby, incident se vyřeší co nejrychleji, zatímco lidé také pracují na identifikaci příčiny, aby se zabránily budoucím incidentům.vlastní politiky a systémy pro manipulaci s incidenty.Lidé jsou obvykle povinni identifikovat problém a jeho rozsah, aby mohli přejít k vyřešení problému.Pokud problém nelze vyřešit, začnou kontakty na postižené uživatele upozornit lidi na existenci problému a opatření zastavení, jako je přesun lidí na různé servery nebo poskytování alternativ, se používají k udržení co nejvyšší kvality služeb.Incidenty o systémech informačních technologií mohou zahrnovat práci více techniků s různými dovednostmi a zkušenostmi.Kooperativní týmy mohou mít zavedené plány správy incidentů se směrnicemi o různých rolích, které lidé přebírají při řešení incidentu, spolu s cílovými cíli pro časové rámce, pokud jde o řešení incidentů.Po zacházení s incidentem se může setkat, aby bylo možné diskutovat o tom, jak bylo řešeno, identifikovat jakékoli problémy a položit základy pro přípravu na události podobné povahy v budoucnu.mít vážné důsledky.Zákazníci je méně pravděpodobné, že zůstanou se společnostmi, které vnímají, jak pomalé na problémy podpory a systémových problémů, zejména pokud bezpečnostní hrozba ohrožuje důvěrné informace.I když služby nejsou k dispozici, náklady mohou začít také rostou;Společnosti, které se spoléhají na informační technologie, mohou ztratit peníze, zatímco jejich systémy jsou dole.Řízení špatných incidentů může stát společnost značné částky peněz.