Co je to software pro správu znalostí?

Software pro správu znalostí je nástroj nebo sada nástrojů, který se používá k elektronickému shromažďování, organizaci, sdílení a kontrole obchodních informací mezi řadou uživatelů.Koncept správy znalostí (KM) se vyvinul v 90. letech, když podniky bojovaly s efektivními způsoby správy a načítání obchodních informací.Byly vyvinuty systémy správy podnikového obsahu spolu se specifickým softwarem pro správu znalostí pro usnadnění sběru a distribuce znalostí.V současné době existují stovky různých softwarových nástrojů KM, z nichž každá je určena pro konkrétní typ podnikání.software.Například nějaký software KM spravuje informace o klientů nebo zákaznících, ke zlepšení prodeje a zákaznické podpory.Jiný typ může shromažďovat informace o dovednostech zaměstnanců, talentů, vzdělávání a obchodní školení, aby využili odborné znalosti, které v minulosti mohly být bez povšimnutí.Některé nástroje spravují pracovní tok, poskytují školení nebo standardizují procesy prostřednictvím postupů nebo příruček krok za krokem.

Řízení znalostí začíná procesem shromažďování dostupných informací.Papírové dokumenty, e -maily, .pdf nebo soubory zpracování textu, výkresy nebo grafika, webový obsah, ručně psané dokumenty, mikrofilm nebo mikrofich a digitální soubory jsou možné vstupy.Znalosti odborníků na předmět lze také zapsat a přidat do znalostní základny.Speciální nástroje mohou převádět různé informační vstupy do standardního formátu a zlepšit kvalitu výsledné dokumentace.Výsledná sada znalostí je obvykle uložena v výkonné databázi.Dokumenty a soubory mohou být propojeny, indexovány a kategorizovány tak, aby byly snadno naskenovány a přístupné pomocí nástrojů pro vyhledávání.Některé informace mohou potřebovat ovládání verzí, takže uživatelé určitě používají pouze nejaktuálnější informace, zatímco předchozí verze jsou archivovány.Nástroje KM umožňují více uživatelům spolupracovat na vytváření informací a řízení procesu kontroly a schvalování.Další funkce mohou zahrnovat ovládací prvky přístupu, schopnosti archivu a vyhledávání a převod na různé typy výstupu.Snižuje to, že je třeba, aby společnosti manipulovaly a ukládali velké množství papíru nebo záznamů v různých formátech s různými požadavky na skladování.Informace lze získat rychleji, z širší rozmanitosti zdrojů a lze je snadněji sdílet a kontrolovat.Nástroje KM umožňují uživatelům shromažďovat informace o informacích, jako jsou metriky, produktivita, opakující se nebo běžné problémy a rozpady pracovního toku.Z těchto důvodů software pro správu znalostí stále roste v popularitě, složitosti a praktické aplikaci.