Co je to digitální telefonní systém?

Digitální telefonní systém je telefonní systém obvykle používaný v podnicích, který podporuje takové funkce, jako jsou více rozšíření a přímé linie;Unified Voice, Fax a E -mailové zprávy;Hlasové zprávy;Nabídky pro vstup ke klávesnici a interaktivní hlasová reakce.Systémy obvykle podporují určený počet uživatelů.Většina digitálních telefonních systémů používá hlasový internetový protokol (VoIP), také známý jako technologie internetového telefonu.Zahrnuje schopnost používat rozšíření nebo přímé čáry k vytočení každého telefonu, rozpoznávání položek klávesnice pro příchozí hovory a schopnosti stránkování pro interní komunikaci.Většina systémů také zahrnuje schopnost používat hold hudbu.Někteří používají přednastavenou hudbu, zatímco jiní mohou hrát hudbu z vlastních digitálních zdrojů.Téměř všechny digitální telefonní systémy mají schopnost zaznamenávat a spravovat hlasovou schránku.E -maily pro oznámení hlasové schránky obvykle umožňují přehrávání zvuku hlasových zpráv.Některé digitální telefonní systémy mají střediska pro správu webových stránek, kde uživatelé mohou kontrolovat hovory, poslouchat hlasové zprávy, ukládat a mazat zprávy, přístup a umisťovat hovory pomocí adresáře společnosti a automaticky zobrazit data zákaznického účtu při zavádění hovorů nebo přijímání hovorů od zákazníka.Pokročilé digitální systémy mohou také mít interaktivní schopnosti hlasové odezvy, takže volající mohou používat hlasové příkazy k procházení nabídkou volání namísto toho, aby museli používat telefonní klávesnici.

někdy má digitální telefonní systém také profesionální možnosti call centra.S profesionálními schopnostmi call centra jsou hovory automaticky distribuovány agentům.Základem směrování obvykle zahrnuje výběr nabídky zákazníka a předem přiřazené specifikace dovedností.Mezi profesionální schopnosti call centra patří také hlášení o takových věcech, jako jsou doby hovoru a spokojenost zákazníků k měření kvality služeb.Mnoho systémů automaticky zaznamenává volání, takže manažeři mohou kontrolovat konverzace a monitorovat službu. Digitální telefonní systém může být nákladný, ale má několik obchodních výhod.Digitální systémy mohou zvýšit produktivitu, efektivitu a spokojenost zákazníků automaticky směrováním hovorů na nejkvalifikovanější jednotlivce v nastavení call centra.Systémy, které používají VoIP, mohou eliminovat poplatky za volání na dálku.Schopnosti e -mailu a integrace webové integrace usnadňují zaměstnancům, kteří pracují z různých míst, aby zůstali informováni o komunikaci a včasných hovorech včas, i když nejsou u svých stolů, a integrované digitální telefonní systémy, které automaticky zobrazují zákaznické účty, mohou být užitečnépro zvýšení prodeje a vztahů se zákazníky.