Co je hostovaný dialer?

Hostovaný dialer, známý také jako virtuální dialer nebo webový vytáčení, je formou prediktivního vytáčení.Prediktivní vytáčení používá systém v počítači k volání skupiny telefonních čísel jménem agenta.Agenti jsou s největší pravděpodobností zaměstnanci, kteří pracují v call centru, jako jsou zaměstnanci věnované telemarketingu.To, co pomáhá nastavit hostované dialery od jiných typů prediktivních dialersů, je to, že používají software jako službu (SaaS) k poskytování prediktivního vytáčení.

Na rozdíl od jejich protějšků tvrdého dialeru, které pro funkce počítače a přidruženého fyzického vybavení pro fungování, může hostovaný dialer pracovat pouze s počítačem a přístupem k internetu.To však vyžaduje, aby hostované dialery spoléhaly na stabilní připojení k internetu.Investice do telefonní linky pro každého volajícího agenta mohou být také prioritou, v závislosti na typu firmy, která používá hostované dialery.

Při implementaci v call centru může správce call centra nakonfigurovat vytáčení tak, aby fungoval podle potřeb call centra.Například správce může nahrát nastavení hovorů a přizpůsobit jej speciálními pokyny pomocí webového rozhraní před začátkem dne pro zaměstnance.Tímto způsobem, když zaměstnanci vstoupí do zařízení a posadí se do práce, mohou se jednoduše přihlásit na web a postupovat podle pokynů.Mnoho z jejich úkolů se již provádí pro ně, takže vše, co zbývá udělat, je komunikovat s osobou, která odpověděla na jeho telefon v důsledku automatizovaného vytáčení.

Majitelé podniků mohou najít mnoho dalších výhod používání hostovaných dialersů.Mohou snižovat náklady, protože nemusí platit peníze za další software nebo licenční dohody, aby používali hostovaný dialer.Odstraňování problémů a aktualizace a upgrady softwaru jsou odpovědností hostovaného poskytovatele služeb Dialers místo vlastníka firmy.Majitelé podniků mohou také být schopni najmout vzdálené zaměstnance, protože práce s hostovaným dialerem nevyžaduje, aby byl zaměstnanec na konkrétním místě.

Zatímco bylo čas, kdy byly hostované dialery používány pouze v malých společnostech, mnoho nových, větších společností přijalo jejich použití.Technologický pokrok, zejména u těch, kteří se týkají hlasového protokolu Over Internet Protocol (VoIP), si vytvořili možnost používat hostovaný Dialer pohostinný a nákladově efektivní pro společnosti všech velikostí.Používání hostovaného vytáčení je jedním z mnoha způsobů, jak může každá firma ušetřit peníze a zefektivnit jejich operace.