Co je to virtuální call centrum?

Virtuální call centrum může být kontrastováno s cihly a maltovým call centrem.Místo toho, aby měli fyzickou polohu, kde se všichni zaměstnanci shromažďují, aby odpovídali na hovory, má virtuální call centrum tendenci zaměstnávat lidi pracující z domova nebo ve velmi malých kancelářích, aby přijali příchozí hovory.Tento model šetří společnostem peníze, protože nezaplatí za bydlení v call centru a má jiné výhody a funkce, které zajímají mnoho zaměstnavatelů.a přístup k internetu.Speciální software může být použit tak, aby měl zaměstnanec přístup k firemním databázím, které jim pomohou prozkoumat informace o zákaznících, přijímat objednávky nebo odpovídat na otázky.Některé společnosti zřizují svá vlastní call centra, zatímco jiné používají to, co se nazývají hostitelská centra.

Tato centra jsou provozována podniky třetích stran a mají vlastní technologii a software na centrálním místě.Použití této technologie je pronajato společnostem, které chtějí, aby zaměstnanci pracovali z domova, ale nechtějí utrácet spoustu peněz za hardware a software, aby to bylo možné.Místo toho zaměstnanci přistupují k této technologii třetích stran přes internet.Pro používání hostovaného virtuálního call centra mohou mít výhody a nevýhody.

Některé společnosti dokonce přeskočí zaměstnávání zástupců virtuálního call centra a umožňují hostingovým společnostem poskytovat zástupcům, kteří jsou obvykle vyškoleni při volání specifických pro tuto společnost.Ostatní podniky dávají přednost najímání vlastních zaměstnanců, protože jim to může poskytnout lepší kontrolu kvality.Umožňuje společnosti nabídnout jedinečné školení, díky kterému budou jejich zaměstnanci nejlépe připraveni přijímat hovory.

Podnik se může obávat, že virtuální call centrum bude znamenat, že zaměstnanci doma jsou méně produktivní.Studie ve skutečnosti ukazují, že opak je pravdivý.Zaměstnanci na plný úvazek pracující doma pro virtuální call centra mají tendenci být produktivnější a mají mnohem nižší míru nepřítomnosti než pracovníci v Call Call Call Call.Zdá se také, že míra obratu zaměstnanců je také mnohem nižší.Přestože outsourcing může být levnější, stále více se dostane do kritiky kvůli nedorozumění komunikaci mezi lidmi, kteří mluví různými jazyky.Mnoho společností stále používá outsourcing pro call centra zaměstnanců, ale více z nich přechází na místní virtuální centra, aby se zvýšila spokojenost zákazníků.Existuje určitá náznak, že model může nakonec nahradit outsourcingová místa call centra