Co je to call centrum VoIP?

Technologie Voice Over Internet Protocol (VoIP) je budoucnost telefonu a přesněji marketingové komunikace.V této éře telemarketingu, správy vztahů se zákazníky (CRM) a sběru dat, call centrum VoIP optimalizuje účinnost odezvy, marketingovou strategii a v některých případech interních funkcí společnosti.VoIP call centrum VoIP v podstatě centralizuje telemarketing, objednávání a zákaznický servis pro různé výrobní a servisní společnosti.

VoIP je rozdělení telefonních hlasových dat do digitalizovaných paketů.Pakety jsou poté rozděleny, kompartmentalizovány a přenášeny v bitů a bajtech prostřednictvím sítě přepínání paketů na určenou adresu internetového protokolu (IP).Přijímač zprávy bude dalším počítačem, který shromažďuje a znovu sestavuje data na přijímajícím konci přenosu a představuje hlas na přijímajícím telefonu.Systém VoIP proto vše, ale eliminuje potřebu připojení k síti místní oblasti (LAN) - telefonní linka.

Obvykle velký otevřený prostor rozdělený do kabin je call centrum VoIP virtuálním skladem pro prodej a marketing, a v menší míře funkce zákaznických služeb.Typické call centrum VoIP zahrnuje různé počty propojených mikropočítačů, často nazývaných stanice, jakož i mainframy, stolní počítače a LAN.Protože zařízení pro přenos a recepce VoIP komunikace se zcela nedotkla bezdrátové technologie, stále existuje potřeba nějaké tradiční schopnosti LAN.Téměř neomezené současné telemarketingové hovory, telefonní objednávky a/nebo dotazy zákazníků.Účinnost a objem telefonní komunikace v call centru VoIP je mikro-spravován technologiemi, které jsou kolektivně známé jako integrace počítačové telefonie (CTI).

Protože všechny telefonní funkce jsou počítačové a protože internet je mnohem více schopný zpracovat více přenosů telefonů než veřejná přepínaná telefonní síť (PSTN), nemusí se manažer call centra VoIP starat o přetížené telefonní linky nebo náklady na tradiční nákladytelefonní služba.Identifikace vyhlídky, CRM, dohled nad úrovněmi služeb a projekce a výsledky prodeje jsou prováděny současně v call centru pomocí softwaru VoIP.

Pracovníci v call centru VoIP - eufemisticky nazývané „spolupracovníci“ nebo „agenti“ - jsou notoricky nedostatečně nedostatečně placeni, dohlíženi a v mnoha případech zoufalí.Tito pracovníci jsou často neúčinní při představení jakéhokoli inspirovaného rozteče telemarketingu.Aby se tomu zabránilo, počítače v call centru automaticky identifikují vyhlídku na prodej, vytočí číslo vyhlídky-v den, pokud je to možné, a pokud by byla vyhlídka chycena, iniciovaná předem nahraná hřiště telemarketingu.