Co je základní telefonní etiketa?

Někteří bemoan nedostatek základní telefonní etikety v osobních i profesionálních hovorech.Telefonní etiketa nabízí lidem způsob, jak ve společnosti zdvořile fungovat ve společnosti, a eliminovat frustrace a komunikační nehody.Telefonní etiketa však funguje nejlépe, když všichni znají pravidla.

Začněte předčasnou výukou dětských telefonních etikety.Nenechte dítě vyzvednout telefon, pokud nemá pracovní znalosti o tom, co říct.Nikdo nechce frustrující rozhovor s sotva konverzant jednoho roku.Místo toho trénujte děti, které jsou asi tři až pět, v závislosti na jejich řečové schopnosti, naučit se, jak zdvořile odpovědět na telefon.

Odpověď na telefon začíná jednoduchým „ahoj“.Pro děti zahrnuje základní telefonní etiketa zdvořile se ptát, kdo je volající.Osoba na druhém konci linky by se měla identifikovat, ale často tomu tak není.Pokynu dítěte, aby poslouchalo úvod, než o něj požádáte.

Vzorek hovoru o schváleném počátečním telefonu je následující:

V tomto okamžiku by dítě mělo být schopno říct rodiči, který volá, a ne křičet co nejhlasitěji: „Ahoj mami, Bob Shipley je natelefon!"Pokud je z nějakého důvodu rodič obsazen, změnu plenky nebo v koupelně, mělo by se dítě vrátit k volajícímu a uvést, že požadovaná osoba není k dispozici.V tomto okamžiku by dítě mělo vzít číslo nebo zprávu.Dítě by nemělo zveřejňovat činy požadované osoby, například „Je v koupelně“.Měl by pouze uvést, že rodič nemůže přijít k telefonu a zavolat zpět docela brzy.Dalším pravidlem telefonní etikety je provést včasné zpětné volání.Pokud se dítě rychle vrátilo za rodičovského volání zpět, měl by to rodič udělat, pokud nedojde k mimořádné situaci.

Pro volajícího je identifikace klíčová.Pozdrav z „Callee“ by měl být sledován „Ahoj, je to tak a tak.Mohu mluvit s paní Jonesovou?Jeden by měl představit dostatek informací o podnikání předem, pokud je to možné.Lékařské kanceláře a společnosti na kreditní karty jsou výjimkou z důvodu zákonů o důvěrnosti.V tomto případě mohou volající volání pouze uvést své jméno a číslo.

Telefonní etiketa vyžaduje, aby volající i přijímač byl připraven zapisovat informace v případě potřeby.Předtím, než zavoláte, nebo si vezměte jeden, ujistěte se, že budete mít implementaci pracovního psaní, jakékoli informace, které by bylo možné poskytnout, a něco, na co je napsat.Ale přátelský.Jakmile je podnik podroben, končíte jednoduchým poděkováním, a to buď za používání firmy, nebo za poskytnutí potřebných informací.Děkujeme, že by mělo být vráceno na podporu dobré etikety telefonu.Také si pamatujte různé časové pásmy.Zaměřte se na telefonování během dne.Vyvarujte se hovorů před 9:00 a po 21:00. Bázická telefonní etiketa také vyžaduje zdvořilost pro právníky.Není nutné poslouchat celé prodejní hřiště.Je možné se zeptat na jméno a podnikání právníka, který obvykle pracuje na skriptu, a poté vyjadřovat nezájem o podnikání nebo produkty.Lze také říci, že dává dávku po telefonu.Člověk může také požádat o jeho jméno v budoucnu na seznamu nevolání.Základní telefonní etiketa také není vyžadována, aby se vrátily telefonní hovory od nežádoucích právníků.Pokud však jedna obrazovky volá od rodiny, přátel nebo obchodních spolupracovníků, měl by se vynaložit úsilí o včasné vrácení hovorů.